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Certaines demandes d’appui simples peuvent se traiter immédiatement et ne néces-
sitent pas de temps de travail supplémentaires, elles sont de l’ordre du coup de main
ponctuel.

W

Lors du premier temps de travail, il est nécessaire de repréciser le cadre, la nature et
les conditions de l’appui à toute nouvelle personne présente qui n’a pas participé aux
échanges lors de la première prise de contact.

À RETENIR

* Prendre le temps de la co-connaissance, de l'échange, pour briser la glace et poser
les bases de la confiance.
* Comprendre le contexte (enjeux, positionnement du bénéficiaire de l’appui au sein
du groupe/structure/territoire, etc.) et les évolutions si l’on a déjà travaillé avec la
personne.
* Inviter les personnes à se présenter et à parler de leur expérience de la coopéra-
tion ainsi que de leurs attentes.
* Noter et faire préciser les termes utilisés par le bénéficiaire de l’appui pour poser
les bases d’un langage commun.
* S’assurer de la compréhension des attentes et bien reformuler les besoins (la
question à traiter est souvent différente de celle formulée car il n’est pas évident
d’exprimer un besoin).
* S’inscrire dans une démarche positive en valorisant les avancées dans le projet.
* Être concret dans l’approche en donnant des exemples simples.
* Repérer les tensions et les points de blocage.

2.2 → IDENTIFIER LE BESOIN

Recueillir des informations / Avoir un panorama de la situation

DEMANDER AU BÉNÉFICIAIRE DE L’APPUI DE FAIRE LE POINT sur le projet, les
actualités ainsi que sur les réflexions et démarches engagées concernant la coopération :
• thématiques de coopération, idées d’actions communes, offre de coopération,
partenaires potentiels, organisation d’une rencontre, préparation d’accords de
partenariat/coopération… ;
• idées et/ou projets du territoire : objectifs, pistes d'actions communes, articula-
tion avec les actions locales, calendrier, lien avec la stratégie, territoires/pays pré-
ciblés… ;
• problèmes rencontrés, solutions ou moyens mis en œuvre pour les résoudre ;
• personnes localement mobilisées et leur rôle dans le projet de coopération :
membres du groupe/structure/territoire, acteurs du territoire, partenaires tech-
niques et financiers ;
• prochaines étapes.

A
ORGANISER UNE MISSION D’APPUI À LA COOPÉRATION 31